Responsable ADV

Le contexte :

123elec est un « Pure Player » stéphanois, en très fort développement et ambitionne de rester n°1 des sites e-commerce sur le marché électrique résidentiel en France. Nous sommes situés dans la Loire à la Ricamarie (42).

Au sein du pôle « après-vente » et rattaché.e au service de la relation client, le/la responsable ADV est garant de toutes les saisies effectuées dans l’ERP.
En relation quotidienne avec le service comptabilité, vous contrôlez la bonne application des procédures (saisie d’avoir ou factures).
Vous encadrez une équipe de 3 personnes.
Vous tenez un rapport hebdomadaire de la nature des saisies (renvoi suite litige, erreur de préparation, frais de port …) que vous transmettez au Responsable de la Relation Client ainsi qu’au Responsable Administratif et Financier.

Vos missions au quotidien

Vous devrez :
• Saisir les commandes hors passage internet (une dizaine hebdomadaire) ;
• Piloter la prise en charge client et l’action corrective : des erreurs de préparation, des litiges transport, les demandes de reprises de marchandise du SAV, organiser les retours produits fournisseurs et les demandes de reprises de marchandise ;
• Etre garant.e du respect des délais de réponses apportées au client suite aux différentes demandes de prises en charge ;
• Contrôler l’ensemble des demandes saisies par son équipe avant transmission au service comptabilité ;
• Corriger les pièces en anomalie identifiées par le service comptabilité.

Vous pilotez le niveau de stock des différents magasins (hors magasin général) :
• Retour fournisseurs en collaboration avec les services achats, produits et comptabilité ;
• Déstockage en collaboration avec les services marketing, vente et comptabilité ;
• Casse en collaboration avec les services logistique et comptabilité.

Autres indications sur le poste

Type d’emploi : Temps plein, CDI

Avantages : 
Participation au Transport

Horaires :
Travail en journée

Rémunération supplémentaire :
Prime annuelle

Vous souhaitez postuler ?

Envoyez votre CV et une lettre de motivation à recrutement@phaseneutre.fr ou en remplissant le formulaire ci-dessous :

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